שאלות נפוצות

הזמנות

אלו כל אמצעי התשלום שאנחנו מקבלים באתר:
1 - כל סוג של כרטיס אשראי
2 - ביט
3 - גוגל פיי
4 - אפל פיי

* במקרים חריגים וביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם בהעברה בנקאית.

בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.

תהליכי התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברה חיצונית, כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת שלנו.

כן! אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הזמנה. אלו אפשרויות המשלוח הקיימות כעת:
• משלוח לנקודת איסוף - חינם!
• משלוח עד הבית - בתוספת תשלום של ₪39.90

כמובן שכן, ביטולים נעשים עד 24 שעות מביצוע העסקה. ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור.

כרגע, לא ניתן לשלם מזומן לשליח.

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp או בGmail.

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp או בgmail.

אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקו את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה שלחו לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.

משלוחים

כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמן עיבוד ההזמנה הוא עד 72 שעות, וזמני המשלוח הם 7-21 ימי עסקים (ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים).

אנא בידקו האם ההזמנה שלך עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח מאוד לעזור לכם לאתר את המשלוח.

משלוח לנקודת איסוף
נקודת איסוף היא בית עסק או לוקר קרוב לכתובת המשלוח שציינת במעמד ההזמנה. אם בחרת במשלוח לנקודת איסוף, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר אליך מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלך (SMS ישלח אליך מחברת המשלוחים ברגע שההזמנה תהיה קרובה). SMS נוסף ישלח ברגע שההזמנה תגיע לנקוד האיסוף שבחרת.

משלוח עד הבית

השליח יביא את ההזמנה ישירות עד פתח הדלת, בהתאם לפרטים שהוזנו בתהליך הרכישה. לפני המסירה, השליח ינסה ליצור איתכם קשר לתיאום. אם לא תהיה מענה, המשלוח עשוי להישאר ליד הדלת (בהתאם למדיניות חברת המשלוחים) או שיועבר לנקודת איסוף קרובה לביתכם, שם תוכלו לאסוף אותו בזמן שנוח לכם.

* לא ניתן לבחור נקודת איסוף ספציפית במעמד ההזמנה מכיוון שנקודות האיסוף משתנות על פי כתובת המשלוח.

כשהמשלוח יגיע לאיזור שלך ישלח למספר הטלפון שציינת SMS בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורך.

תקבלו מאיתנו מיילים ו- SMS עם עדכונים לגבי סטטוס המשלוח שלכם.

תקבלו SMS כאשר המשלוח שלכם יהיה קרוב אליכם (שם גם תוכלו לבחור נקודת איסוף).

SMS נוסף תקבלו כאשר המשלוח יגיע :)

אם שכחת לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.

יש לי שאלה שלא מופיעה פה, מה אפשר לעשות?

אנחנו כאן כדי לעזור לך! אם יש לך שאלה נוספת שלא נמצאת פה תוכלי לפנות אלינו ב-1 משתי הדרכים:

1 - דרך הוואטספ (בכפתור הירוק עם הסימן של הוואטספ שנמצא בצד ימין למטה, פשוט תלחצי עליו ותעברי לצ'אט איתנו
2 - דרך האימייל שלחי לנו הודעה למייל shopvenoro@gmail.com או שתשאירי לנו הודעה בדף "צור קשר"
אנו נשמח לעזור לך ולעמוד לשירותך.